Bio : Engenheiro de Produção pela Poli – USP, com pós-graduação em Finanças na FGV, MBA em gestão empresarial pela Fundação Dom Cabral e Pós-MBA pela Kellogg. Responsável nos últimos anos pela gestão de times de Data & Analytics em bancos, seguradoras, companhias aéreas e programas de fidelidade.Apaixonado pela solução de problemas de negócios por meio de todas as dimensões de Analytics: Dashboards, Estudos, Modelos Estatísticos, Testes de Negócio, Simulações de Cenários, Otimização e Análises de Pesquisas. Também interessado na busca de novas fontes dados e gestão dos mesmos de modo a gerar valor agregado às organizações em que atuo e compor uma visão holística de seus clientes. Em constante busca por conhecimento e desafios que impulsionem o crescimento pessoal e profissional. 

Título da Palestra: Como as seguradoras de vida e as empresas operadoras de saúde podem usar programas de fidelidade com base em bem estar para aumentar o lifetime value de seus clientes.

Resumo: Os momentos da verdade experimentados pelos clientes de seguradoras de vida ou operadoras de plano de saúde normalmente ocorrem na aquisição e renovação dos planos, em situações de reclamações ou problemas ou ainda durante a indenização de sinistros ou atendimento médico-hospitalar. Não são necessariamente momentos muito agradáveis. Mas várias empresas estão desenvolvendo programas de bem estar e fidelidade recompensando clientes que adotem boas práticas de saúde, como a prática de exercícios físicos regulares, a realização de visitas médicas e exames preventivos, cuidados com vacinas, boas práticas de nutrição e higiene do sono, etc. Além de uma experiência gamificada e interessante, tais programas permitem estabelecer uma série de outros momentos da verdade com seus clientes, aumentando os pontos de contato com os mesmos. Maiores pontos de contato significam um maior volume de dados e um maior conhecimento das necessidades e demandas do cliente e das oportunidades para cross-selling e up-selling. Também permitem quantificar melhor por meio de dados os reais riscos de sinistros e custos com saúde, além de ajudar na redução de morbidades e na postergação de mortalidade. Clientes satisfeitos e recompensados tendem a cancelar menos seus planos e seguros. Esse tipo de programa é também um diferencial na atração de novos clientes. Em suma, tais programas impactam em vários drivers do lifetime value de clientes e ampliam enormemente o conhecimento sobre a sua base de clientes, orientando inclusive o desenvolvimento de novos produtos e serviços.